一个FAQ一般由三部分组成：

FAQ = 问题现象 + 可能原因 + 处理措施

问题分为复杂问题和简单问题，部分简单问题中，标题已经说清楚了“问题现象”和“可能原因”，就可以省略重复部分。

一般FAQ分为以下两类：

• 故障处理类

• 咨询类（含特性原理/规格 /概念咨询、功能使用咨询）

故障处理类 ​

标题：一句话简要描述问题的最终现象 ​

问题现象 ​

从用户角度出发，描述用户可感知的报错 。包括：问题出现的场景、现象、条件等。

（复杂问题可选）如有问题复现的完整操作流程，也在这个小标题下呈现。

可能原因（可选） ​

明确问题的根因。如果不同的原因对应不同的解决措施，需明确分点列举。

解决措施 ​

• Step-by-step方式写作，保证可执行性。

• 以“动宾句式”的操作步骤为主，有时 候还需要说明“操作目的”与当前步骤的“操作现象”。

• 理清逻辑关系（合理分层），并列关系采用无序列表，顺序关系（前后有依赖关系）采用有序列表。

代码示例（可选） ​

展示核心代码，提供可运行的代 码片段。 如果是步骤执行代码，可与解决措施中的步骤合并。

参考链接（可选） ​

附指南/API参考/Sample等赋能套件的资料链接，方便开发者拓展阅读。

咨询类 ​

标题：以用户的疑问点切入，需要含有具体的特性关键词 ​

无需分隔子标题，直接答复实现方案、对应的规格约束等。如果有代码示例辅助解释，可以直接在解决方案后提供简单的示例代码片段。

参考链接（可选） ​

附指南/API参考/Sample等赋能套件的资料链接，方便开发者拓展阅读。